Amazon actualiza Alexa con más de 100 nuevas funciones de compra

Más de 100 nuevas capacidades para el asistente de compras

Según anunció Amazon, el asistente conversacional Alexa for Shopping ha integrado más de 100 nuevas funciones orientadas a simplificar las interacciones comerciales dentro de su plataforma. Esta actualización busca que los usuarios gestionen diversas tareas cotidianas de compra mediante comandos de voz o texto en lenguaje natural.

Entre las novedades incorporadas destaca la posibilidad de crear, modificar y transferir productos entre listas de compras y registros de regalos, como los de bodas o nacimientos. Asimismo, la herramienta permite administrar las entregas del programa Subscribe & Save, ofreciendo opciones para pausar envíos, saltar entregas o ajustar la frecuencia de recepción de los productos.

Control de cuenta, pagos e instrucciones de entrega

El alcance de la actualización abarca también la gestión de la cuenta del usuario. Alexa for Shopping facilita ahora la modificación de las instrucciones de entrega para direcciones específicas, permitiendo a los compradores añadir o cambiar indicaciones de descarga directamente desde el asistente.

En cuanto a la resolución de dudas sobre pagos y suscripciones, el sistema responderá a consultas relacionadas con cargos no reconocidos, el estado de reembolsos pendientes y el saldo disponible en tarjetas de regalo. Los usuarios también pueden solicitar información sobre el uso de su suscripción de Amazon Prime, los ahorros acumulados durante el año o la fecha de renovación de servicios como Audible.

Estas capacidades se encuentran disponibles para todos los clientes de la tienda en Estados Unidos, quienes pueden acceder a través del icono de Alexa en la aplicación móvil de Amazon Shopping o mediante la interfaz ubicada en la barra superior de la versión web. Cabe señalar que este ecosistema convive con otras iniciativas de la empresa en el ámbito del hardware con inteligencia artificial, como el caso de Amazon presenta los nuevos Bee Frontier y Bee Eclipse con IA.

Adopción y crecimiento del ecosistema de IA

De acuerdo con la información facilitada por la compañía, más de 400 millones de clientes han utilizado Alexa for Shopping en los últimos 12 meses. Del mismo modo, la utilización de las funciones agénticas de este asistente ha experimentado un crecimiento superior a ocho veces desde el comienzo del año.

Rajiv Mehta, vicepresidente de Conversational Shopping en la empresa, señaló que la visión para Alexa for Shopping es hacer que cada aspecto del proceso de compra sea lo más conveniente posible, añadiendo que esta actualización constituye solo el inicio de la implementación de nuevas formas de ahorro de tiempo para los usuarios.

Por qué importa

Esta actualización consolida el avance de los asistentes agénticos enfocados al comercio electrónico, transformando las búsquedas y la gestión de pedidos en interacciones conversacionales directas. Para el usuario habitual de la plataforma, esto supone un control más rápido sobre suscripciones, direcciones de entrega y soporte técnico básico sin necesidad de navegar por menús de configuración complejos.

La estrategia muestra cómo la plataforma busca retener el control directo sobre el proceso de compra de sus usuarios frente al avance de agentes de compras de terceros desarrollados por otras compañías tecnológicas. De cara al futuro, habrá que vigilar la expansión de estas funciones en español y su llegada a mercados internacionales fuera de Estados Unidos.