Amazon presenta una función para conversar por SMS con su asistente Alexa, realizar compras, buscar productos y recibir recomendaciones personalizadas.
Puntos clave
- Amazon activa la posibilidad de comprar mediante SMS usando la inteligencia artificial de Alexa.
- El asistente permite enviar fotos, buscar ofertas, comparar productos y gestionar pedidos completos.
- La función arranca para un grupo reducido en EE. UU. y se ampliará en las próximas semanas.
Compras directas a través de mensajes de texto
Amazon ha anunciado la incorporación de una función de mensajes de texto en su asistente Alexa for Shopping, permitiendo a los usuarios realizar compras y gestionar pedidos mediante la mensajería de su teléfono. Esta novedad amplía el abanico de posibilidades introducido anteriormente, como cuando Amazon actualiza Alexa con más de 100 nuevas funciones de compra, ofreciendo una alternativa cómoda para momentos en los que resulta menos práctico navegar por la aplicación o la web oficial.
El sistema aparece identificado en el teléfono móvil como "Amazon Alexa". A través de este canal de chat, el asistente no solo permite encargar productos habituales de la compra semanal o pedir sugerencias de regalos, sino que también analiza fotografías tomadas por los propios clientes para localizar artículos idénticos o prendas similares dentro de su catálogo. Con el uso continuado, la plataforma aprende las preferencias de cada usuario —como priorizar opciones veganas— y hace un seguimiento de los precios para avisar mediante un mensaje cuando un producto guardado entra en oferta.
Despliegue gradual y la apuesta por los agentes de IA
El despliegue de esta característica ha comenzado de forma limitada en Estados Unidos mediante invitaciones por mensaje de texto. Aquellos clientes que no reciban la invitación directa pueden inscribirse en una lista de espera antes de que el servicio se extienda a millones de usuarios adicionales durante las próximas semanas. Según explicó Rajiv Mehta, vicepresidente de Conversational Shopping en Amazon, el objetivo es convertir a Alexa en un agente personal capaz de buscar, comparar y finalizar compras a partir de los apuntes o notas breves que las personas suelen redactar en sus aplicaciones de chat.
Esta estrategia de Amazon coincide con un movimiento generalizado en la industria hacia las interacciones basadas en texto con agentes de IA. La medida llega además tras el bloqueo que Amazon aplicó en septiembre a Muse, el agente de Meta, para evitar que realizara consultas en su sitio web. Plataformas de otros sectores, como DoorDash con su asistente Ask DoorDash o la reciente integración de OpenAI con su agente Dot, también han puesto el foco en consolidar sus propios sistemas internos de mensajería para gestionar las interacciones de los consumidores.
Por qué importa
La llegada de agentes de inteligencia artificial al formato SMS facilita las transacciones digitales sin necesidad de abrir aplicaciones complejas o navegar por múltiples sitios web. Para el sector del comercio electrónico, concentrar la búsqueda, comparación y pago en un único canal de chat agiliza las compras cotidianas y refuerza la retención de usuarios. En adelante, habrá que observar cómo evoluciona la adopción de estas herramientas frente a asistentes de terceros y en qué plazo Amazon planea extender esta función a mercados fuera de Estados Unidos.
Fuentes: Amazon will let you text Alexa your shopping list (The Verge) · After blocking Muse, Amazon now lets users text Alexa to help them shop (TechCrunch)
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